所以我认为SaaS公司可以大致分为三类。第一类是你原本需要账号（seats）来产出某些工作要素，但现在不再需要了。Zendesk就是这里的“一号病人”。如果Zendesk客户现在使用Sierra、Decagon或者选择自研方案，他们需要的账号（seats）可能就是零。因此对于Zendesk来说，我们谈论的是未来现金流的现值。他们正处于危险之中，因为如果只针对现有产品按每月每账号（seats）收费，永远不对代码或定价做出任何改变，那项收入流百分之百会归零。但另一方面，如果他们转向基于结果的定价并放弃原有模式，收入也可能会翻三倍或四倍。这仍然受制于公平法则和可预测的非理性。像Zendesk这样的产品可能上涨也可能下跌，但除非发生改变，否则默认路径就是走向归零。
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