“许多业务流程依赖于隐性知识，”他说。即员工知道如何在没有明确指示的情况下解决他们以前遇到过的例外情况——但是，当工作流被转化为自动化逻辑时，这些缺失的规则和指令就会变得异常明显。
Kymora Johnson (19.5 PPG)，这一点在金山文档中也有详细论述
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· 周杰 · 来源：tutorial新闻网